Наиболее часто задаваемые вопросы по Child-Tracker PRO для Android

Эта ошибка может появиться в Android 11, если ранее была установлена ​​старая версия приложения Child-Tracker PRO. Вам необходимо очистить память телефона от следов старого приложения:

1. Откройте Настройки телефона, Приложения, Система Android;
2. Откройте раздел «Память» для этого приложения. Нажмите на ссылку или кнопку Очистить кэш или Очистить память;
3. Попробуйте снова открыть Child-Tracker PRO в Settings, Специальные возможности, System Android, Настройки.

Бывает что программу Child-Tracker PRO удаляет антивирус, либо она исчезает при сбросе телефона до заводских настроек. Но может быть на телефоне ребенка просто нет связи с Internet.

Как определить на расстоянии, стоит ли все еще программа Child-Tracker или она отключена(удалена)?

• Установите на свой собственный телефон программу Remote control(См описание)
• Нажмите кнопку Configuration.
• Введите номер телефона ребенка, свой номер и идентификатор устройства с сервера.
  
  

• Для того чтобы узнать идентификатор устройства, зайдите на сервер Child-Tracker.uz в свою учетную запись и найдите код из 8 знаков под именем устройства
  
  

• После этого нажмите кнопку Test connection. Если на телефоне ребенка программа Child-Tracker PRO еще работает, то через несколько секунд появится сообщение Conenction is OK.
  
  

Для того чтобы все сработало, на вашем и на телефоне ребенка должна быть возможность отправлять SMS.

Есть несколько случаев, когда программа Child-Tracker показывает это сообщение и работает некорректно:

1. Некоторые несовместимые программы установлены  на телефоне или планшете: Антивирусы, оптимизаторы памяти. Если вы находите такие программы, добавьте Child-Tracker в их список исключений, или, если это невозможно, удалите эти программы. Подробнее о таких программах
2. Программа из семейства Child-Tracker установлена параллельно. Это может быть Child-Tracker 1.4-1.5 parental control, Staffcounter, aQooQoo. Удалите их и перезапустите процесс мониторинга в Child-Tracker.
3. Телефон/Планшет перегружен программами. Тогда не только Child-Tracker, но и другие программы начинают работать плохо. Удалите несколько больших программ или выполните сброс системы до заводских настроек (Settings, backup and reset, Factory reset) После этого установите программу Child-Tracker заново.
4. Если после сброса настроек, вы корректно установили Child-Tracker, и эта проблема остается, возможно среди системных программ остались несовместимые с Child-Tracker. Есть смысл поискать встроенные программы оптимизации и отключить их.

Как отключить встроенные средства оптимизации применительно к Child-Tracker PRO и его модулям

Проверьте, пожалуйста, настройки программы Child-Tracker PRO на сервере. Войдите в свою учетную запись, откройте страницу Настройки. Выберите нужное устройство из списка. Параметр Log Calls должен быть включен,

Проверьте, не установлена ли на телефоне другая программа, записывающая звонки. Если да, отключите ее.

Проверьте, не заполнена ли внутренняя память телефона. Если да, очистите ее.

Возможно, некоторые записи оказались повреждены при передаче, или не были переданы совсем. Вы можете найти их на телефоне ребенка: запустите Child-Tracker PRO, Menu/ Preview log file, закладка Audio list.

Если вы загружаете записи со страницы Voice records на телефон, то они могут загрузиться как .html - файлы. Тогда вам надо тогда поменять их разрешение с .html на .3gp.

Если в журнале событий вы видите сообщение "Voice recognition is not supported", значит на данном телефоне вообще невозможно записывать звонки.

По умолчанию эта функция отключена. Чтобы включить его, войдите в свою учетную запись на сервере и откройте страницу Настройки. Если у вас несколько устройств, выберите необходимое из списка. Найдите опцию Координаты и включите ее. Сохраните настройки. Перезагрузите телефон ребенка.

Начиная с Android 5 в системе всем программам запрещено записывать голос из линии. Остается только запись с микрофона. Однако, программа Child-Tracker PRO на всякий случай запрашивает звук из линии. Если производитель или прошивка телефона не соблюдают требование Google, то запись возможна. Сейчас невозможно точно сказать какие модели телефонов будут записывать входящий голос, а какие нет. Это можно понять только установив программу Child-Tracker PRO на телефон.

Можно сделать громкость динамика больше во время разговора. Тогда голос собеседника будет записываться микрофоном.

Для этого есть несколько возможностей:

1. Отправить SMS с сообщением device ID+3. Будет выполнен обратный звонок.

2. Использовать приложение Remote control для Android.

---

1. Device ID берется со страницы Dashboard, (Мои устройства). Ниже имени каждого устройства указан его идентификатор. Если в SMS написать это идентификатор, потом пробел и 3, то телефон (а точнее программа KidLоgger PRO) выполнит обратный звонок. Недостаток метода в том, что и SMS и звонок будет виден конечному пользователю.

---

2. Приложение Remote control устанавливается только на телефоны Android. Оно использует невидимые SMS-команды для управления программой Child-Tracker PRO на телефоне ребенка. При помощи этой программы можно как запросить обратный звонок, так и дать команду на незаметное включение микрофона и запись окружающих звуков длиной до 20 минут.

Подробнее>>

для записи текста, web-адресов, сообщений WhatsApp и Viber  следует активировать модуль Support Android в программе Настройки/Специальные возможности.

Если этот модуль не установлен, установите его со страницы Download (Загрузить) 

Наш модуль чтения информации с экрана является экспериментальным. Мы его настроили так, чтобы он считывал последнее сообщение, отображенное на экране. Во многих программах связи невозможно прочесть с экрана, кто пишет сообщение. Если пользователь читает старые сообщения, они также будут отображены в журнале. Некоторые сообщения могут отсутствовать, если пользователь не прочитал их, а некоторые могут быть отображены несколько раз. Просим прощения за неудобства, мы продолжаем исследования в данной области…

Вам необходимо проверить, установлены ли на целевом телефоне приложения System Android и Support Android.

- Если нет, установите приложение Child-Tracker PRO еще раз.

- Если да, удалите их и снова установите приложение Child-Tracker PRO.

Используйте новейшую версию и новейшие инструкции по удалению / установке Child-Tracker PRO для Android.

Окно, в котором вы можете удалить приложения System Android и Support Android, исчезает специально, ​​чтобы ребенок не мог удалить Child-Tracker PRO. Это функция приложения Support Android.

Для того чтобы удалить Child-Tracker PRO, вам нужно сначала отключить приложение Support Android в разделе "Настройки", "Специальные возможности". После этого окна Настройки / Приложения / System Android и Support Android исчезать не будут. Тогда вы сможете удалить System Android и Support Android в Настройках / Приложения.

Это особенность Android 10-11 и старой версии Child-Tracker PRO. Вам необходимо установить новую версию Child-Tracker PRO, у которой изначально нет значка.

Для нормальной работы Child-Tracker PRO программа Support Android должна быть включена в Настройках телефона в разделе Специальные возможности. Если вы видите такое сообщение в журнале, нужно открыть настройки телефона (Settings), раздел Специальные возможности (Accessibility) и включить Support Android.

Этот модуль перезапускает главную программу System Android, если она вдруг была отключена системой или другой программой. Операционная Система Android может отключить оба модуля Child-Tracker PRO(System Android и Support Android) для экономии питания. Причем обратно она их не включает.

Поэтому мы рекомендуем разрешить обеим этим программа не экономить заряд батареи. Обычно это делается в Настройках телефона, в разделе Программы(приложения), меню, Особые права доступа(Special access), Оптимизация расхода(ignore battery optimization). Обе программы (System Android и Support Android) должны быть включены. Support Android также может быть остановлен антивирусом и программами оптимизаторами. Добавьте его в список исключений.

Это означает что важное разрешение для программы Child-Tracker PRO не включено. Нужно открыть настройки телефона, специальные возможности (Accessibility), installed services, и выбрать System Android. Нужно включить эту программу в этом месте.

Если вы видите следующие сообщения:

System Android included in battery optimization

Support Android included in battery optimization

Это означает, что один из двух модулей (а может и оба) могут быть остановлены системой Android в любое время. Чтобы предотвратить это, запустите Настройки на целевом телефоне, Приложения, Меню, специальный доступ, найдите опцию "Игнорировать оптимизацию батареи" или что-то в этом роде. Разрешите приложениям System Android и Support Android не экономить заряд аккумулятора.

Если вы видите следующие сообщения:

Appear on top is not allowed for System Android

Appear on top is not allowed for Support Android

Это означает, что один из двух модулей (а может и оба) настроены неправильно. Чтобы исправить это, запустите Настройки на целевом телефоне, Приложения, Меню, Особые права доступа(Специальный доступ), найдите опцию "Всегда сверху" или что-то в этом роде. Разрешите приложениям System Android и Support Android работать поверх других программ.

Это означает что программа Support Android не установлена или удалена. Модуль Support Android помогает главной программе считывать текст, набранный пользователем, записывать адреса Web, сообщения в мессенджерах. Он также делает скриншоты и перезапускает основнeую программу System Android при необходимости. Если программа Support Android не установлена, установите ее со страницы загрузки Child-Tracker PRO для Android.

Cтраница загрузки

Сделайте ее активной в Settings/Accessibility на телефоне ребенка.

Разрешите программе работать поверх других приложений и не экономить заряд батареи

Как это сделать

Это значит, внутренняя память заполнена более чем на 75%. Приложения не могут создавать новые файлы. Child-Tracker PRO не может записывать аудиофайлы и делать скриншоты, так как хранит их во внутренней памяти телефона. Вам необходимо очистить внутреннюю память: удалить неиспользуемые приложения, переместить документы и фотографии на SD-карту.